Auteur: info@klantgerichtbouwen.nl

Door: Barbara van Baarsel – Buro Barcode

Na 106 reviews scoort Gebroeders Blokland gemiddeld een 7,5. Het cijfer is gebaseerd op meer dan 100 reacties van daadwerkelijke klanten/kopers van de ontwikkelende bouwer uit Hardinxveld Giessendam en stijgt gestaag. En dát getal vertegenwoordigt een eerlijke en vooral ook mooie beoordeling. Voor ons reden om in gesprek te gaan met Janet Loeve, Marketing- en Communicatie Coördinator bij Gebroeders Blokland. We praten over het belang van reviewmarketing en krijgen insights over de bedrijfsvoering van het familiebedrijf dat al bijna een halve eeuw een thuis ontwikkelt en bouwt voor haar klanten. 

Eerst even een stapje terug. Waar staat Gebroeders Blokland om bekend, met welke missie houdt het zich dagdagelijks bezig? “Daar kunnen we kort over zijn,” zegt Janet meteen. “We ontwikkelen en bouwen hedendaagse nieuwbouw voor ons klanten. Dat doen we door de behoefte van onze klanten te vertalen naar een gestandaardiseerd product, een functioneel en doelmatig product of een maatpak. Wij werken graag in samenwerkingsverbanden: of dat nu om ontwikkeling, verkoop of bouw gaat.” 

“We zijn en blijven een winkel, dus zijn we met onze klanten bezig” 

Door: Barbara van Baarsel – Buro Barcode

Elk jaar reikt SKB de felbegeerde SKB Awards uit aan bouwers die (seriematige) nieuwbouwwoningen realiseren. Het zijn gewilde onderscheidingen omdat de consument bepaalt. Hij beoordeelt gedurende het traject – van het oriënterende gesprek tot en met de garantieperiode – de klantgerichtheid van de bouwer op verschillende aspecten. Zoals op het vlak van vakmanschap, communicatie, kwaliteit, oplevering en service. En ook daaronder liggen weer diverse waarden die beoordeeld worden. De awards zijn daarbij betekenisvol en representatief omdat over een termijn van een jaar gemeten wordt. In oktober 2023 werden de winnaars van 2022/2023 (van juli tot juli gemeten) bekendgemaakt tijdens de jaarlijkse SKB Bijeenkomst.

In gesprek met Stephan Bon (directeur) bekijken we de deelcijfers van bouwbedrijf MBB uit Maarssen en hoe deze aannemer koploper is geworden in de categorie Meer- en minderwerk. Het bedrijf staat op een eervolle derde plaats. En dat is niet alles. MBB staat ook in de categorie Oplevering op het podium, ook op de derde plaats. 

“Als schakel tussen de techniek van het bedrijf en de emotie van de klant kun je samen de beste resultaten behalen.” 

Door: Barbara van Baarsel – Buro Barcode

Elk jaar reikt SKB de felbegeerde SKB Awards uit aan bouwers die (seriematige) nieuwbouwwoningen realiseren. Het zijn gewilde onderscheidingen omdat de consument bepaalt. Hij beoordeelt gedurende het traject – van het oriënterende gesprek tot en met de garantieperiode – de klantgerichtheid van de bouwer op verschillende aspecten. Zoals op het vlak van vakmanschap, communicatie, kwaliteit, oplevering en service. Een ook daaronder liggen weer diverse waarden die beoordeeld worden. De awards zijn daarbij betekenisvol en representatief omdat over een termijn van een jaar gemeten wordt. Op 3 oktober jl. werden de winnaars van 2022/2023 (van juli tot juli gemeten) bekendgemaakt tijdens de jaarlijkse SKB Bijeenkomst.

In gesprek met Martine Houben-Janssen (Coördinator Klant & Omgeving) bekijken we de deelcijfers van bouwbedrijf Jongen uit Landgraaf en bespreken we hoe deze aannemer tot een van de koplopers in de categorie Kopersbegeleiding is gekomen. Het bedrijf staat op een eervolle derde plaats. 

Door: Barbara van Baarsel – Buro Barcode

Elk jaar reikt SKB de felbegeerde SKB Awards uit aan bouwers die (seriematige) nieuwbouwwoningen realiseren. Het zijn gewilde onderscheidingen omdat de consument bepaalt. Hij beoordeelt gedurende het traject – van het oriënterende gesprek tot en met de garantieperiode – de klantgerichtheid van de bouwer op verschillende aspecten. Zoals op het vlak van vakmanschap, communicatie, kwaliteit, oplevering en service. Een ook daaronder liggen weer diverse waarden die beoordeeld worden. De awards zijn daarbij betekenisvol en representatief omdat over een termijn van een jaar gemeten wordt.  Op 3 oktober jl. werden de winnaars van 2022/2023 (van juli tot juli gemeten) bekendgemaakt tijdens de jaarlijkse SKB Bijeenkomst. Zie hier wie er in de prijzen vielen.

De SKB Award voor beste kopersbegeleiding is uitgereikt aan Van Santvoort Bouw uit Veldhoven. Directeur-eigenaar Bas Oomen: “Onze pay-off is écht bouwen doe je samen. In tegenstelling tot andere conceptuele bouwers, blijven we traditioneel woningen bouwen wat veel mogelijkheden voor maatwerk geeft. We staan in alle drie de categorieën in de top 3 en zijn daar enorm trots op. Wat volgens ons de reden is van deze mooie beoordelingen? Communicatie blijkt ook hier echt de sleutel; duidelijk zijn, zaken goed uitleggen, belangen begrijpen en de taal van je kopers spreken, zorgen voor een goede band. Dat alles maakt dat klanten positieve feedback geven, je iets gunnen.”

Samen met Bas kijken we naar de gemiddelde deelcijfers die gegeven zijn door kopers van hun nieuwbouwwoningen. Juist die cijfers geven meer inzicht in de processen en diensten van deze SKB Awardwinnaar. Ook bespreken we wat Van Santvoort Bouw nu eigenlijk anders doet dan andere bouwbedrijven, gezien de drie waardige posities in de drie categorieën. 

Door: Barbara van Baarsel – Buro Barcode

Elk jaar reikt SKB de felbegeerde SKB Awards uit aan bouwers die (seriematige) nieuwbouwwoningen realiseren. Het zijn gewilde onderscheidingen omdat de consument bepaalt. Hij beoordeelt gedurende het traject – van het oriënterende gesprek tot en met de garantieperiode – de klantgerichtheid van de bouwer op verschillende aspecten. Zoals op het vlak van vakmanschap, communicatie, kwaliteit, oplevering en service. En ook daaronder vallen weer diverse waarden die beoordeeld worden. De awards zijn daarbij betekenisvol en representatief omdat over een termijn van een jaar gemeten wordt. 

Op 3 oktober jl. werden de winnaars van 2022/2023 (van juli tot juli gemeten) bekendgemaakt tijdens de jaarlijkse SKB Bijeenkomst. Zie hier wie er in de prijzen vielen. 

In de categorie Meer- en minderwerk mag Lithos bouw & ontwikkeling zich het hele jaar de meest klantgerichte bouwer noemen. Technisch directeur Anton Spaan: “Wij willen dicht bij de klanten staan dus al in een heel vroeg stadium de klant meenemen met een uitgebreide optielijst (installatiekeuzes, ed.) en het bieden van maatwerk. Daarin gaan we vrij ver; er zijn veel keuzes om een paleis van hun woning te maken en dat wordt gelukkig ook zo ervaren! We nodigen klanten altijd individueel uit en leggen hen alles persoonlijk uit. We nemen hen mee in het proces en communiceren daarbij ook nog via een platform. Zo hebben we in feite altijd korte lijntjes, óók met de werkvoorbereiders die schakelen met klanten, en ontstaat er zo min mogelijk ruis. Minder schakels, meer duidelijkheid en sneller antwoord.”

Door: Barbara van Baarsel – Buro Barcode

Elk jaar reikt SKB de felbegeerde SKB Awards uit aan bouwers die (seriematige) nieuwbouwwoningen realiseren. Het zijn gewilde onderscheidingen omdat de consument bepaalt. Hij beoordeelt gedurende het traject – van het oriënterende gesprek tot en met de garantieperiode – de klantgerichtheid van de bouwer op verschillende aspecten. Zoals op het vlak van vakmanschap, communicatie, kwaliteit, oplevering en service. Een ook daaronder liggen weer diverse waarden die beoordeeld worden. De awards zijn daarbij betekenisvol en representatief omdat over een termijn van een jaar gemeten wordt. 

Op 3 oktober jl. werden de winnaars van 2022/2023 (van juli tot juli gemeten) bekendgemaakt tijdens de jaarlijkse SKB Bijeenkomst. Zie hier wie er in de prijzen vielen. 

In dit artikel zoomen we in op Hoedemakers bouw & ontwikkeling, het bedrijf uit Rosmalen dat we na de vorige editie weer tegenkomen op het podium. Ditmaal op de eerste plaats in de categorie Oplevering – met een gemiddelde score van 8,9 – en op de tweede plek in de categorie Kopersbegeleiding. Directeur Marc Hoedemakers: “Nou, zo’n mooi cijfer heb ik nog nooit op mijn rapport gehad. De waardering van klanten is enorm belangrijk voor ons. Vooral in de categorie Oplevering zien we dat we het buitengewoon goed doen en dat is te danken aan ons sterke uitvoeringsteam dat steeds weer de puntjes op de i zet. In de categorie Kopersbegeleiding staan we op de tweede plaats en dat wijd ik vooral aan ons teamwork en de goede communicatie; we zitten er bovenop!”

Samen met Marc pakken we de deelcijfers erbij, zodat we écht inzage krijgen in hoe dit bedrijf zich weet te onderscheiden op de gebieden van Oplevering en Kopersbegeleiding. 

Terug naar de oerbehoeften én hoe ga je met juridische conflicten om? Verslag van een rake talk en masterclass tijdens jaarlijkse SKB Bijeenkomst

Tekst & Foto’s: Barbara van Baarsel – Buro Barcode

Denk je als bedrijf nog steeds dat je het alleen van je producten moet hebben, dan ben je al lang uitgespeeld. Elk zichzelf respecterend bouwbedrijf wéét inmiddels dat klantgerichtheid (en in dat verlengde goede communicatie, vakmensen en een geoliede bedrijfsorganisatie) de allerbelangrijkste factor is voor jouw bestaansrecht. Geen tevreden klanten? Dan kun je wel inpakken. Wel tevreden klanten? Hoe doe je dat, ben je je ervan bewust aan welke knoppen je draait? Zorg je ervoor dat de succesformule standhoudt op alle afdelingen en in alle geledingen van jouw bedrijf, of zijn het vooral toevalstreffers?

Elk jaar organiseert Stichting Klantgericht Bouwen (SKB) een bijeenkomst voor de zogeheten SKB’ers. Dat zijn bouwbedrijven die zich bezighouden met seriematige nieuwbouwwoningen en zodoende veel baat hebben bij data uit de SKB Kopersrapporten. Ook zijn partners van de partij, zoals Woningborg en BPD/Bouwfonds. De zaal is veelal gevuld met kopersbegeleiders, verkoopmanagers en directieleden. Met zorg en aandacht zoeken we bij SKB sprekers/trainers uit die dit gemêleerde gezelschap iets nieuws kunnen vertellen en leren ten aanzien van klantgerichtheid.

5 oktober 2023, Zoetermeer – De jaarlijkse uitreiking van de SKB Awards heeft deze editie weer eens drie verschillende winnaars. Vorig jaar pakte Hoedemakers de eerste plek in maar liefst twee categorieën: Kopersbegeleiding en Oplevering,. Nikkels straalde bovenaan in de ranglijst van de categorie Meer- en minderwerk. Ook andere aannemers hebben er een tandje bij gezet en dat werd opgemerkt door hun klanten. Met resultaat: eer en glorie gaan dit jaar naar Van Santvoort Bouw (Kopersbegeleiding), Lithos bouw & ontwikkeling (Meer- en minderwerk) en – ja ook deze editie – naar Hoedemakers bouw en ontwikkeling (Oplevering).

Bouwbedrijven die zichzelf SKB’er noemen, zijn aangesloten bij Stichting Klantgericht Bouwen. Deze bedrijven bouwen nieuwbouwwoningen en hebben klantgericht ondernemen hoog in het vaandel staan. Speciaal voor hen organiseert de stichting een jaarlijkse exclusieve prijsuitreiking.

Dit keer vond de uitreiking plaats tijdens een bijeenkomst waar SKB’ers hun kennis konden bijspijkeren over toekomstbestendige concepten die passen bij de behoeften van de eindgebruiker (Lot Frijling – auteur en conceptontwikkelaar Yellow Concepts) en juridische en communicatieve oplossingen bij voorkomende issues (Marloes Beeren – advocaat bouwrecht bij Poelmann van den Broek en Maarten Tuit, communicatietrainer Tuit Experience).