Auteur: info@klantgerichtbouwen.nl

Door: Barbara van Baarsel – Buro Barcode

Tijdens de Dag van de Klantgerichte Bouw in Woerden werd bouwbedrijf MBB uit Maarssen bekroond met de SKB Award in de categorie Oplevering. Een bijzondere prestatie: in 2023 eindigde het bedrijf nog op de derde plek, in 2024 opereerde het vanuit de luwte en nu staat MBB bovenaan, boven sterke en gerenommeerde concurrenten. Het geheim? Geen ingewikkelde theorieën of gelikte dashboards, maar typisch Nederlands MKB-vakmanschap, gecombineerd met betrokkenheid, pragmatiek en een bijna ouderwetse winkelmentaliteit. Met zo’n 25 vaste medewerkers en een jaaromzet van ongeveer 25 miljoen euro, is MBB een bouwbedrijf waar iedereen elkaar kent én waar iedereen de klant kent. We spreken Stephan Bon, al 27 jaar in dienst en ruim twintig jaar directeur-eigenaar. 

Heldere verwachtingen, zichtbare aanwezigheid

MBB won dit jaar de Oplevering Award met een opvallend constante score op alle onderdelen die met oplevering te maken hebben. Volgens Bon is dat geen toeval, maar het gevolg van bewuste keuzes binnen het bedrijf. “We besteden veel aandacht aan het hele traject vóór de oplevering,” vertelt hij. “Dat begint met duidelijke communicatie: wat staat kopers te wachten, hoe ziet de planning eruit, wat is realistisch? De meeste teleurstellingen ontstaan niet doordat iets een week later is, maar doordat mensen het niet zien aankomen. Daarom houden we iedereen continu op de hoogte, met nieuwsbrieven, updates, persoonlijke gesprekken.” 

Maar communicatie alléén is niet genoeg. “Je kunt het nog zo mooi vertellen,” zegt Bon, “maar als je bij de oplevering twintig punten hebt, dan word je alsnog niet vrolijk.” Daarom kiest MBB voor een aanpak die in de huidige bouwsector bijna uitzonderlijk genoemd kan worden: fysieke aanwezigheid, aandacht en vakmanschap ter plaatse.

Koperskeuze Award & Kopersbegeleiding Award 2025

Door: Barbara van Baarsel – Buro Barcode

Tijdens de eerste editie van de Dag van de Klantgerichte Bouw, een feestelijke en drukbezochte dag in De Boerinn in Woerden, ging Van Santvoort Bouw opnieuw met meerdere SKB Awards naar huis. Dit jaar pakten ze de Koperskeuze Award én de Kopersbegeleiding Award, terwijl ze in de categorie Oplevering op een stevige tweede plek eindigden. Een uitzonderlijke prestatie, zeker gezien het feit dat het bouwbedrijf uit Veldhoven vorig jaar óók al twee Awards won. Hoog tijd om opnieuw in gesprek te gaan met Heidi van Diest (verkoopmanager) en Mariska van Rooij (kopersbegeleider). Hoe lukt het ze om jaar op jaar zo hoog te scoren en vooral: wat kunnen andere bouwbedrijven hiervan leren?

Zoetermeer, 26 september 2025 – De allereerste editie van de Dag van de Klantgerichte Bouw bracht gisteren in De Boerinn in Kamerik honderden professionals uit de sector samen. Stichting Klantgericht Bouwen is één van de organisatoren van dit nieuwe initiatief dat in het teken stond van kennisdelen, samenwerking en – natuurlijk – klantgericht bouwen. Een hoogtepunt van de dag was de feestelijke uitreiking van de SKB Awards 2025, die werden overhandigd door Wytzejan de Jong (CEO Woningborg), André van Schie (Gedeputeerde Provincie Utrecht) en Arjan Noorthoek (Wethouder gemeente Woerden).

Foto Hans Pieters HaPe Media

In de negende aflevering van de BouwZeker podcast reeks van Woningborg duiken de makers in het thema ‘klantgericht bouwen’. Vanzelfsprekend dat ze daarvoor aan de bel trokken bij hun partner Stichting Klantgericht Bouwen. Samen met SKB-deelnemers Nederlandse Bouw Unie uit Etten-Leur en familiebedrijf Trebbe uit Nijmegen wordt in deze podcast ingegaan op hoe bouwbedrijven vandaag de dag inspelen op de wensen van kopers en opdrachtgevers.                                                                

Door: Barbara van Baarsel – Buro Barcode

Waal is zowel aangesloten als lid van Stichting Klantgericht Bouwen (SKB) als goed vertegenwoordigd met een bedrijfspresentatie op bouwnu.nl. Het bouwbedrijf uit Vlaardingen, met ruim 140 man in dienst, streeft duidelijk een transparante en klantgerichte bedrijfsvoering na! Na 186 reviews staat het bouwbedrijf uit Vlaardingen op een gemiddelde beoordeling van 7,7 op bouwnu. Dat is bijzonder knap, te meer omdat deze beoordelingen in vrijwel alle gevallen gegeven worden door kopers die al zo’n zestig vragen over de werkzaamheden, prestaties en klantgerichtheid van de bouwer hebben beantwoord in het SKB Kopersrapport. Je zou kunnen denken: die zeven vragen die erna komen voor bouwnu.nl zijn misschien wat gekleurd, of op z’n minst zal de koper in een kritische stand staan bij het beantwoorden van de vragen.

Door: Barbara van Baarsel – Buro Barcode

We kunnen voorzichtig zeggen dat we Van Santvoort Bouw niet meer weg kunnen denken als het om klanttevredenheid gaat. Vorig jaar stond het bouwbedrijf uit Veldhoven op de eerste plaats in de categorie Kopersbegeleiding en pakte het zowel een tweede plek in de categorie Meer- en Minderwerk als in die van Oplevering. Dit jaar laat Van Santvoort Bouw andere seriematige nieuwbouwers achter zich op het gebied van Kopersbegeleiding en Oplevering en zodoende ontving het bouwbedrijf twee SKB Awards. We spreken Heidi van Diest (Verkoopmanager) en Manouk Mennen (Kopersbegeleider) over deze knappe prestatie. En vooral over ‘hoe’ ze dit toch voor elkaar boksen!

Door: Barbara van Baarsel – Buro Barcode

Nederlandse Bouw Unie (NBU) uit Etten-Leur heeft dit jaar opvallend goed gepresteerd bij de SKB Awards, de prestigieuze jaarlijkse prijsuitreiking van Stichting Klantgericht Bouwen. Het familiebedrijf, met ca. 90 medewerkers en een geschiedenis van meer dan een halve eeuw, sleepte twee tweede plaatsen en een derde plaats in de wacht. Een bewijs van hun toewijding aan klantgericht bouwen, en daar is directeur Roel Hommel trots op, al blijft hij realistisch: “Het is niet omdat we trots zijn dat het aan de muur kan hangen, maar trots op het resultaat van het proces dat we blijkbaar goed onder controle hebben.”

Bij terugkomst van de uitreiking zorgde NBU ervoor dat de waardering gedeeld werd met het hele team. “We ontvingen de dag erna een lekkere taart van SKB op ons kantoor en hebben ervoor gezorgd dat ook alle bouwplaatsen een traktatie ontvingen waarbij aandacht werd besteed aan de reden en achtergrond. Iedereen en waar dan ook actief binnen NBU eraan heeft bijgedragen!” vertelt Hommel. De bescheiden cultuur van NBU komt hier duidelijk in terug; ze pronken niet graag, maar erkennen wel het belang van een gezamenlijk succes.

Door: Barbara van Baarsel – Buro Barcode

Tijdens de jaarlijkse SKB Awards van Stichting Klantgericht Bouwen heeft Hoedemakers bouw en ontwikkeling uit Rosmalen wederom de aandacht getrokken door maar liefst drie onderscheidingen in ontvangst te nemen. Met een eerste, tweede en derde plek in de drie verschillende categorieën heeft het bedrijf laten zien hoe klantgerichtheid en samenwerking tot concrete resultaten leiden. Simon Passier, directeur bij Hoedemakers, vertelt over de aanpak, de samenwerking met ketenpartners en de kracht van consistentie binnen het bedrijf.

Drie keer op het podium
Hoedemakers werd bekroond met een eerste plek in de categorie Meer- en Minderwerk, een tweede plek in Kopersbegeleiding, en een derde plek in Oplevering. Simon Passier benadrukte bij het in ontvangst nemen van de SKB Awards op 8 oktober jl. dat winnen geen doel op zich is, maar dat het wel “verdomde goed” voelt.

9 oktober 2024, Zoetermeer – De jaarlijkse uitreiking van de SKB Awards vond gisteren plaats in Houten. Inmiddels lijkt deze uitreiking veel weg te hebben van het Formule 1-klassement, nu er een aantal van dezelfde namen in de drie categorieën terug te zien is, net als vorig jaar. Eer en glorie gaan naar Van Santvoort Bouw (Kopersbegeleiding en Oplevering) en Hoedemakers bouw en ontwikkeling (Meer- en minderwerk).

Door: Barbara van Baarsel – Buro Barcode

Na 106 reviews scoort Gebroeders Blokland gemiddeld een 7,5. Het cijfer is gebaseerd op meer dan 100 reacties van daadwerkelijke klanten/kopers van de ontwikkelende bouwer uit Hardinxveld Giessendam en stijgt gestaag. En dát getal vertegenwoordigt een eerlijke en vooral ook mooie beoordeling. Voor ons reden om in gesprek te gaan met Janet Loeve, Marketing- en Communicatie Coördinator bij Gebroeders Blokland. We praten over het belang van reviewmarketing en krijgen insights over de bedrijfsvoering van het familiebedrijf dat al bijna een halve eeuw een thuis ontwikkelt en bouwt voor haar klanten. 

Eerst even een stapje terug. Waar staat Gebroeders Blokland om bekend, met welke missie houdt het zich dagdagelijks bezig? “Daar kunnen we kort over zijn,” zegt Janet meteen. “We ontwikkelen en bouwen hedendaagse nieuwbouw voor ons klanten. Dat doen we door de behoefte van onze klanten te vertalen naar een gestandaardiseerd product, een functioneel en doelmatig product of een maatpak. Wij werken graag in samenwerkingsverbanden: of dat nu om ontwikkeling, verkoop of bouw gaat.” 

“We zijn en blijven een winkel, dus zijn we met onze klanten bezig” 

Door: Barbara van Baarsel – Buro Barcode

Elk jaar reikt SKB de felbegeerde SKB Awards uit aan bouwers die (seriematige) nieuwbouwwoningen realiseren. Het zijn gewilde onderscheidingen omdat de consument bepaalt. Hij beoordeelt gedurende het traject – van het oriënterende gesprek tot en met de garantieperiode – de klantgerichtheid van de bouwer op verschillende aspecten. Zoals op het vlak van vakmanschap, communicatie, kwaliteit, oplevering en service. En ook daaronder liggen weer diverse waarden die beoordeeld worden. De awards zijn daarbij betekenisvol en representatief omdat over een termijn van een jaar gemeten wordt. In oktober 2023 werden de winnaars van 2022/2023 (van juli tot juli gemeten) bekendgemaakt tijdens de jaarlijkse SKB Bijeenkomst.

In gesprek met Stephan Bon (directeur) bekijken we de deelcijfers van bouwbedrijf MBB uit Maarssen en hoe deze aannemer koploper is geworden in de categorie Meer- en minderwerk. Het bedrijf staat op een eervolle derde plaats. En dat is niet alles. MBB staat ook in de categorie Oplevering op het podium, ook op de derde plaats. 

“Als schakel tussen de techniek van het bedrijf en de emotie van de klant kun je samen de beste resultaten behalen.” 

Door: Barbara van Baarsel – Buro Barcode

Elk jaar reikt SKB de felbegeerde SKB Awards uit aan bouwers die (seriematige) nieuwbouwwoningen realiseren. Het zijn gewilde onderscheidingen omdat de consument bepaalt. Hij beoordeelt gedurende het traject – van het oriënterende gesprek tot en met de garantieperiode – de klantgerichtheid van de bouwer op verschillende aspecten. Zoals op het vlak van vakmanschap, communicatie, kwaliteit, oplevering en service. Een ook daaronder liggen weer diverse waarden die beoordeeld worden. De awards zijn daarbij betekenisvol en representatief omdat over een termijn van een jaar gemeten wordt. Op 3 oktober jl. werden de winnaars van 2022/2023 (van juli tot juli gemeten) bekendgemaakt tijdens de jaarlijkse SKB Bijeenkomst.

In gesprek met Martine Houben-Janssen (Coördinator Klant & Omgeving) bekijken we de deelcijfers van bouwbedrijf Jongen uit Landgraaf en bespreken we hoe deze aannemer tot een van de koplopers in de categorie Kopersbegeleiding is gekomen. Het bedrijf staat op een eervolle derde plaats. 

Door: Barbara van Baarsel – Buro Barcode

Elk jaar reikt SKB de felbegeerde SKB Awards uit aan bouwers die (seriematige) nieuwbouwwoningen realiseren. Het zijn gewilde onderscheidingen omdat de consument bepaalt. Hij beoordeelt gedurende het traject – van het oriënterende gesprek tot en met de garantieperiode – de klantgerichtheid van de bouwer op verschillende aspecten. Zoals op het vlak van vakmanschap, communicatie, kwaliteit, oplevering en service. Een ook daaronder liggen weer diverse waarden die beoordeeld worden. De awards zijn daarbij betekenisvol en representatief omdat over een termijn van een jaar gemeten wordt.  Op 3 oktober jl. werden de winnaars van 2022/2023 (van juli tot juli gemeten) bekendgemaakt tijdens de jaarlijkse SKB Bijeenkomst. Zie hier wie er in de prijzen vielen.

De SKB Award voor beste kopersbegeleiding is uitgereikt aan Van Santvoort Bouw uit Veldhoven. Directeur-eigenaar Bas Oomen: “Onze pay-off is écht bouwen doe je samen. In tegenstelling tot andere conceptuele bouwers, blijven we traditioneel woningen bouwen wat veel mogelijkheden voor maatwerk geeft. We staan in alle drie de categorieën in de top 3 en zijn daar enorm trots op. Wat volgens ons de reden is van deze mooie beoordelingen? Communicatie blijkt ook hier echt de sleutel; duidelijk zijn, zaken goed uitleggen, belangen begrijpen en de taal van je kopers spreken, zorgen voor een goede band. Dat alles maakt dat klanten positieve feedback geven, je iets gunnen.”

Samen met Bas kijken we naar de gemiddelde deelcijfers die gegeven zijn door kopers van hun nieuwbouwwoningen. Juist die cijfers geven meer inzicht in de processen en diensten van deze SKB Awardwinnaar. Ook bespreken we wat Van Santvoort Bouw nu eigenlijk anders doet dan andere bouwbedrijven, gezien de drie waardige posities in de drie categorieën. 

Door: Barbara van Baarsel – Buro Barcode

Elk jaar reikt SKB de felbegeerde SKB Awards uit aan bouwers die (seriematige) nieuwbouwwoningen realiseren. Het zijn gewilde onderscheidingen omdat de consument bepaalt. Hij beoordeelt gedurende het traject – van het oriënterende gesprek tot en met de garantieperiode – de klantgerichtheid van de bouwer op verschillende aspecten. Zoals op het vlak van vakmanschap, communicatie, kwaliteit, oplevering en service. En ook daaronder vallen weer diverse waarden die beoordeeld worden. De awards zijn daarbij betekenisvol en representatief omdat over een termijn van een jaar gemeten wordt. 

Op 3 oktober jl. werden de winnaars van 2022/2023 (van juli tot juli gemeten) bekendgemaakt tijdens de jaarlijkse SKB Bijeenkomst. Zie hier wie er in de prijzen vielen. 

In de categorie Meer- en minderwerk mag Lithos bouw & ontwikkeling zich het hele jaar de meest klantgerichte bouwer noemen. Technisch directeur Anton Spaan: “Wij willen dicht bij de klanten staan dus al in een heel vroeg stadium de klant meenemen met een uitgebreide optielijst (installatiekeuzes, ed.) en het bieden van maatwerk. Daarin gaan we vrij ver; er zijn veel keuzes om een paleis van hun woning te maken en dat wordt gelukkig ook zo ervaren! We nodigen klanten altijd individueel uit en leggen hen alles persoonlijk uit. We nemen hen mee in het proces en communiceren daarbij ook nog via een platform. Zo hebben we in feite altijd korte lijntjes, óók met de werkvoorbereiders die schakelen met klanten, en ontstaat er zo min mogelijk ruis. Minder schakels, meer duidelijkheid en sneller antwoord.”

Door: Barbara van Baarsel – Buro Barcode

Elk jaar reikt SKB de felbegeerde SKB Awards uit aan bouwers die (seriematige) nieuwbouwwoningen realiseren. Het zijn gewilde onderscheidingen omdat de consument bepaalt. Hij beoordeelt gedurende het traject – van het oriënterende gesprek tot en met de garantieperiode – de klantgerichtheid van de bouwer op verschillende aspecten. Zoals op het vlak van vakmanschap, communicatie, kwaliteit, oplevering en service. Een ook daaronder liggen weer diverse waarden die beoordeeld worden. De awards zijn daarbij betekenisvol en representatief omdat over een termijn van een jaar gemeten wordt. 

Op 3 oktober jl. werden de winnaars van 2022/2023 (van juli tot juli gemeten) bekendgemaakt tijdens de jaarlijkse SKB Bijeenkomst. Zie hier wie er in de prijzen vielen. 

In dit artikel zoomen we in op Hoedemakers bouw & ontwikkeling, het bedrijf uit Rosmalen dat we na de vorige editie weer tegenkomen op het podium. Ditmaal op de eerste plaats in de categorie Oplevering – met een gemiddelde score van 8,9 – en op de tweede plek in de categorie Kopersbegeleiding. Directeur Marc Hoedemakers: “Nou, zo’n mooi cijfer heb ik nog nooit op mijn rapport gehad. De waardering van klanten is enorm belangrijk voor ons. Vooral in de categorie Oplevering zien we dat we het buitengewoon goed doen en dat is te danken aan ons sterke uitvoeringsteam dat steeds weer de puntjes op de i zet. In de categorie Kopersbegeleiding staan we op de tweede plaats en dat wijd ik vooral aan ons teamwork en de goede communicatie; we zitten er bovenop!”

Samen met Marc pakken we de deelcijfers erbij, zodat we écht inzage krijgen in hoe dit bedrijf zich weet te onderscheiden op de gebieden van Oplevering en Kopersbegeleiding. 

Terug naar de oerbehoeften én hoe ga je met juridische conflicten om? Verslag van een rake talk en masterclass tijdens jaarlijkse SKB Bijeenkomst

Tekst & Foto’s: Barbara van Baarsel – Buro Barcode

Denk je als bedrijf nog steeds dat je het alleen van je producten moet hebben, dan ben je al lang uitgespeeld. Elk zichzelf respecterend bouwbedrijf wéét inmiddels dat klantgerichtheid (en in dat verlengde goede communicatie, vakmensen en een geoliede bedrijfsorganisatie) de allerbelangrijkste factor is voor jouw bestaansrecht. Geen tevreden klanten? Dan kun je wel inpakken. Wel tevreden klanten? Hoe doe je dat, ben je je ervan bewust aan welke knoppen je draait? Zorg je ervoor dat de succesformule standhoudt op alle afdelingen en in alle geledingen van jouw bedrijf, of zijn het vooral toevalstreffers?

Elk jaar organiseert Stichting Klantgericht Bouwen (SKB) een bijeenkomst voor de zogeheten SKB’ers. Dat zijn bouwbedrijven die zich bezighouden met seriematige nieuwbouwwoningen en zodoende veel baat hebben bij data uit de SKB Kopersrapporten. Ook zijn partners van de partij, zoals Woningborg en BPD/Bouwfonds. De zaal is veelal gevuld met kopersbegeleiders, verkoopmanagers en directieleden. Met zorg en aandacht zoeken we bij SKB sprekers/trainers uit die dit gemêleerde gezelschap iets nieuws kunnen vertellen en leren ten aanzien van klantgerichtheid.

5 oktober 2023, Zoetermeer – De jaarlijkse uitreiking van de SKB Awards heeft deze editie weer eens drie verschillende winnaars. Vorig jaar pakte Hoedemakers de eerste plek in maar liefst twee categorieën: Kopersbegeleiding en Oplevering,. Nikkels straalde bovenaan in de ranglijst van de categorie Meer- en minderwerk. Ook andere aannemers hebben er een tandje bij gezet en dat werd opgemerkt door hun klanten. Met resultaat: eer en glorie gaan dit jaar naar Van Santvoort Bouw (Kopersbegeleiding), Lithos bouw & ontwikkeling (Meer- en minderwerk) en – ja ook deze editie – naar Hoedemakers bouw en ontwikkeling (Oplevering).

Bouwbedrijven die zichzelf SKB’er noemen, zijn aangesloten bij Stichting Klantgericht Bouwen. Deze bedrijven bouwen nieuwbouwwoningen en hebben klantgericht ondernemen hoog in het vaandel staan. Speciaal voor hen organiseert de stichting een jaarlijkse exclusieve prijsuitreiking.

Dit keer vond de uitreiking plaats tijdens een bijeenkomst waar SKB’ers hun kennis konden bijspijkeren over toekomstbestendige concepten die passen bij de behoeften van de eindgebruiker (Lot Frijling – auteur en conceptontwikkelaar Yellow Concepts) en juridische en communicatieve oplossingen bij voorkomende issues (Marloes Beeren – advocaat bouwrecht bij Poelmann van den Broek en Maarten Tuit, communicatietrainer Tuit Experience).