Inzicht door overzicht. Precies dat, inzicht creëren door middel van klanttevredenheidsonderzoeken, is de motivatie voor het bestaan van Stichting Klantgericht Bouwen (SKB). Ons doel is het verbeteren van de dienstverlening in de bouw richting de consument. Kwaliteit staat hoog in het vaandel bij veel bouwers. Een klanttevredenheidsonderzoek is een belangrijk middel om die kwaliteit te meten. Speciaal voor bouwers van nieuwbouw-koopwoningen is daarom al in 2003 het SKB Kopersonderzoek ontwikkeld.
Onze visie is de kwaliteit van de woningbouw verbeteren door inzicht te bieden in hoe de klant het proces ervaart. Het is onze missie om deze data toegankelijk te maken voor SKB-bedrijven zodat zij weten hoe hun prestaties beoordeeld worden, waar verbeterkansen liggen en wat zij goed doen.
Het team van SKB bestaat uit Edwin Groot (directeur) en Corrie Tuit (officemanager). Zij worden ondersteund door een aantal specialisten op het gebied van marketing & communicatie, ICT en sales. SKB heeft als stichting een bestuur en werkt samen met Bouwfonds Property Development (BPD) en garantie-instituut Woningborg.
SKB-bedrijven zijn grote en middelgrote bouwbedrijven die de SKB Kopersonderzoeken waardevol vinden. Zij hebben terecht vertrouwen in het het meten van klantgerichtheid en gebruiken de insights en feedback van hun kopers uit de onderzoeken in hun eigen bedrijfsvoering. De SKB-bedrijven zijn doorgaans al jaren aangesloten bij SKB en meten dan ook structureel hun eigen prestaties.
| Aalberts Bouw bv | Loosdrecht |
| Aan de Stegge Roosendaal | Roosendaal |
| Aannemersbedrijf Kuipers bv | Langeveen |
| Aannemersbedrijf P. van Leeuwen bv | Meerkerk |
| Aannemersbedrijf Van der Worp BV | Haarlem |
| ABB Bouwgroep bv | Sliedrecht |
| Adriaan van Erk Bouw bv | Bergambacht |
| BanBouw B.V. | Neunen |
| Bébouw Midreth | Mijdrecht |
| BM van Houwelingen | Hardinxveld Giessendam |
| Boele & van Eesteren bv | Rijswijk |
| Bot en van der Ham – Thuis in Bouwen | Meerkerk |
| Bouwbedrijf Berghege BV | Oss |
| Bouwbedrijf Kamphuis | Geesteren |
| Bouwbedrijf Kreeft bv | Ede |
| Bouwbedrijf M.J. de Nijs en Zonen BV | Warmenhuizen |
| Bouwbedrijf Peters | Middelburg |
| Bouwbedrijf Roosdom Tijhuis bv | Rijssen |
| Bouwbedrijf Wessels Rijssen bv | Rijssen |
| Bouwbedrijf Wessels Zeist bv | Zeist |
| Bouwmij Janssen bv | Venray |
| BPD | Bouwfonds Gebiedsontwikkeling | Amsterdam |
| BVR Bouw bv | Roosendaal |
| De Bonth van Hulten | Nieuwkuijk |
| De Vries en Verburg Bouw bv | Stolwijk |
| Drent & Welling – ThuisinBouwen | Blaricum |
| ERA Contour bv | Zoetermeer |
| Gebroeders Blokland | Hardinxveld Giessendam |
| Giesbers Ontwikkelen en Bouwen | Wijchen |
| Goossen Te Pas Bouw bv vestiging Enschede | Enschede |
| Heerkens van Bavel Bouw BV | Tilburg |
| Hegeman Ontwikkeling bv | Almelo |
| Heilijgers | Amersfoort |
| Hendriks Bouw en Ontwikkeling | Oss |
| Hendriks Coppelmans Uden BV | Oss |
| HMU Olsthoorn bv – Thuis in Bouwen | De Lier |
| Hoedemakers bouw en ontwikkeling | Rosmalen |
| HuneBouw bv | Hoogeveen |
| Hurks B.V. | Eindhoven |
| IBB Kondor bv | Oegstgeest |
| Jongen | Landgraaf |
| Katwijkse Bouwmaatschappij KBM | Katwijk zh |
| Koenen Bouw bv | Emmen |
| Kondor Wessels Amsterdam bv | Amsterdam |
| Kroon & de Koning bv | Zwijndrecht |
| KuiperBouw bv | Arnhem |
| Lithos bouw & ontwikkeling | Amersfoort |
| Mateboer Bouw B.V. | Kampen |
| MBB | Maarssen |
| MorgenWonen | Rijssen |
| Nederlandse Bouw Unie bv | Etten-Leur |
| Nikkels bouwbedrijf bv | Twello |
| Olde Rikkert Bouw B.V. | Almere |
| Ouwehand Bouw Gorinchem | Gorinchem |
| Ouwehand Bouw Katwijk | Katwijk |
| Prins Bouw bv | ‘t Harde |
| Riz Bouw bv | Ijsselstein |
| Rottinghuis’ Aannemingsbedrijf | Groningen |
| Salverda Bouw bv | t Harde |
| Stam + De Koning Bouw | Eindhoven |
| Trebbe Wonen bv | Enschede |
| UBA Bouw | Uithoorn |
| UFKES Apeldoorn | Apeldoorn |
| Van de Klok B.V. | Nijmegen |
| Van der Steeg Ontwikkelen & Bouwen | Genemuiden |
| Van de Ven Bouw en Ontwikkeling | Tilburg |
| Van Mierlo Bouw & Ontwikkeling | Maassluis |
| Van Omme & De Groot Projectontwikkelaars en Bouwers | Rotterdam |
| Van Rhijn Bouw | Katwijk |
| Van Santvoort Bouw B.V. | Veldhoven |
| Van Wijnen Stolwijk | Stolwijk |
| Vastbouw B.V. | Rijssen |
| Veluwezoom Verkerk Bouw bv | Zevenaar |
| VolkerWessels Bouw & Vastgoedontwikkeling bv | Rijssen |
| Vorm 6D Wonen BV | Rotterdam |
| Waal | Vlaardingen |
| Zee & Bra – ThuisinBouwen | Steenbergen |
“Door de feedback van het Kopersonderzoek kwamen we erachter dat veel van onze klanten hele andere verwachtingen hadden over vooroplevering en oplevering. We hebben daar veel van geleerd en onze communicatie en processen daar flink op aangepast. We zagen al snel dat dat effect had op de waardering van onze kopers.”