sprdmn_the_outsiders, auteur op Klantgericht Bouwen

Genomineerden SKB Awards 2026 bekend

Geschreven door sprdmn_the_outsiders op 26 augustus 2026. Gepost in Actueel.

Stichting Klantgericht Bouwen (SKB) maakt de genomineerden bekend voor de SKB Awards 2026. Mateboer Bouw, Hegeman Ontwikkeling, Nederlandse Bouw Unie, Lithos bouw & ontwikkeling en Olde Rikkert Bouw behoren dit jaar tot de best gewaardeerde bouwbedrijven. Wie er met de awards naar huis gaan, wordt op 17 september a.s. bekendgemaakt tijdens de Dag van de Klantgerichte Bouw in Kamerik.

De SKB Awards worden jaarlijks uitgereikt aan bouwbedrijven die volgens hun eigen kopers uitblinken in klantgericht bouwen. De beoordelingen uit het onafhankelijke SKB Kopersrapport vormen de basis voor de nominaties. Daarbij wordt gekeken naar verschillende momenten in het aankoop- en bouwproces. De SKB Awards worden uitgereikt in drie categorieën: Kopersbegeleiding, Oplevering en Koperskeuze.

Genomineerden Kopersbegeleiding Award 2026

De Kopersbegeleiding Award draait om de manier waarop kopers tijdens het bouwproces worden geïnformeerd, geholpen en begeleid. De genomineerden (in willekeurige volgorde) zijn:

Hegeman Ontwikkeling uit Almelo
Mateboer Bouw uit Kampen
Nederlandse Bouw Unie uit Etten-Leur

Genomineerden Oplevering Award 2026

De oplevering is een van de belangrijkste momenten voor de koper: het moment waarop de nieuwe woning daadwerkelijk wordt overgedragen. Voor de Oplevering Award zijn (in willekeurige volgorde) genomineerd:

Mateboer Bouw uit Kampen
Nederlandse Bouw Unie uit Etten-Leur
Lithos bouw & ontwikkeling uit Amersfoort

Genomineerden Koperskeuze Award 2026

De Koperskeuze Award heeft betrekking op de begeleiding en dienstverlening rondom de persoonlijke keuzes van kopers, waaronder het meer- en minderwerk. In willekeurige volgorde zijn dit de genomineerden:

Lithos bouw & ontwikkeling uit Amersfoort
Nederlandse Bouw Unie uit Etten-Leur
Olde Rikkert Bouw uit Almere

Opvallend is de prestatie van Nederlandse Bouw Unie, dat in alle drie de categorieën tot de top drie behoort. Mateboer Bouw en Lithos bouw & ontwikkeling zijn ieder voor twee awards genomineerd.

Klantfeedback als basis voor verbetering

“Een nominatie voor een SKB Award is een prachtig compliment van de mensen voor wie je het uiteindelijk allemaal doet: de kopers,” zegt Edwin Groot, directeur van Stichting Klantgericht Bouwen. “Deze bedrijven laten zien dat investeren in klantgerichtheid wordt gezien én gewaardeerd. Tegelijkertijd is klantfeedback veel meer dan een rapportcijfer. Het geeft bouwbedrijven concrete inzichten waarmee ze hun processen, communicatie en dienstverlening verder kunnen verbeteren.”

SKB brengt de ervaringen van kopers al sinds 2003 onafhankelijk in kaart met het SKB Kopersrapport. Bouwbedrijven krijgen daarmee gedurende de klantreis inzicht in hun prestaties en kunnen deze vergelijken met de benchmark van andere deelnemende bouwbedrijven. Het stelt hen direct in staat kun processen en bedrijfsvoering te optimaliseren, wat uiteindelijk meer tevreden klanten én rendement oplevert.

Winnaars bekend tijdens Dag van de Klantgerichte Bouw

Wie de SKB Awards 2026 winnen, blijft nog even spannend. De winnaars worden op 17 september 2026 bekendgemaakt tijdens de tweede editie van de Dag van de Klantgerichte Bouw bij De Boerinn in Kamerik.

Tijdens deze dag komen bouwbedrijven, ontwikkelaars en andere professionals uit de sector samen rond één centraal thema: hoe maken we de woningbouw samen nóg klantgerichter?

Bezoekers kunnen rekenen op praktijkverhalen, actuele inzichten, ontmoetingen met vakgenoten en concrete voorbeelden uit de sector. Jos Burgers is keynote spreker en neemt de bezoekers mee in de wereld van de klant en laat zien wat het verschil maakt in klantgericht ondernemen.

Deelname aan de Dag van de Klantgerichte Bouw is gratis.

Bekijk het programma en meld je aan via dagvandeklantgerichtebouw.nl.

Over Stichting Klantgericht Bouwen

Stichting Klantgericht Bouwen (SKB) helpt bouwbedrijven om de ervaringen van hun kopers inzichtelijk én waardevol te maken. Met onafhankelijke feedback en het SKB Kopersrapport krijgen bouwbedrijven concrete inzichten om hun communicatie, begeleiding en dienstverlening gericht te verbeteren. Door eigen prestaties te vergelijken met de sectorbenchmark wordt zichtbaar waar het goed gaat én waar kansen voor verbetering liggen.

Meld je aan voor de Dag van de Klantgerichte Bouw op 17 september 2026

Geschreven door sprdmn_the_outsiders op 28 juli 2026. Gepost in Actueel.

Na een succesvolle eerste editie kijken we vol vertrouwen uit naar de tweede Dag van de Klantgerichte Bouw. Op 17 september ontmoet je bouwbedrijven, woningcorporaties, ontwikkelaars, partners en andere professionals uit de hele sector voor een dag vol inspiratie, kennisdeling en ontmoeting.

De eerste editie bewees dat er in de bouw een enorme behoefte bestaat om ervaringen uit te wisselen, van elkaar te leren en samen te werken aan één gezamenlijk doel: de klant nóg beter bedienen. Die energie nemen we mee naar de tweede editie. Sterker nog: we leggen de lat dit jaar nóg hoger.

Een rijk programma vol inspiratie

Je kunt rekenen op inspirerende praktijkverhalen, actuele inzichten, waardevolle ontmoetingen en concrete voorbeelden van organisaties die dagelijks werken aan verbetering van hun dienstverlening. Keynote spreker Jos Burgers neemt je op zijn kenmerkende, inspirerende wijze mee in de wereld van de koper en laat zien wat écht het verschil maakt in klantgericht ondernemen.

SKB Awards

Daarnaast vindt tijdens deze dag de uitreiking plaats van de jaarlijkse SKB Awards. Hiermee zetten we bouwbedrijven die uitblinken in klantgericht bouwen letterlijk in de spotlights. Een feestelijk moment waarop de fantastische beoordelingen voor de prestaties van deze bouwers de aandacht krijgen die ze verdienen.

Samen maken we het verschil

Bij SKB geloven we dat klantgerichtheid geen eindbestemming is, maar een gezamenlijke ontwikkeling. Iedere stap die bouwbedrijven zetten om beter aan te sluiten bij de wensen en verwachtingen van kopers, draagt bij aan een sterkere sector én tevreden bewoners.

Juist daarom brengen we op 17 september opnieuw zoveel mogelijk professionals bij elkaar. Want de grootste stappen vooruit zetten we samen.

Ben jij erbij?

Werk jij aan klantgericht bouwen? Dan mag je deze dag eigenlijk niet missen. Meld je hier GRATIS aan en laat je inspireren door vakgenoten, ontmoet nieuwe relaties en ontdek hoe we samen blijven bouwen aan een sector waarin de klant écht centraal staat.

We kijken ernaar uit je op 17 september te ontmoeten tijdens de tweede editie van de Dag van de Klantgerichte Bouw. Samen zetten we de volgende stap naar een nóg klantgerichtere woningbouwsector!

Dag van de Klantgerichte Bouw is een initiatief van Stichting Klantgericht Bouwen (SKB), Woningborg Advies en Tuit Experience.

Bekijk hier de aftermovie en foto’s van Dag van de Klantgerichte Bouw 2025

Opzet van de wijk doorslaggevend voor keuze nieuwbouwwoning

Geschreven door sprdmn_the_outsiders op 19 september 2021. Gepost in Actueel.

Tijdens de oriëntatiefase van de koop van een nieuwbouwwoning komt veel op de consument af. Vragen als ‘waar’ willen we wonen en ‘wat’ mag het kosten spelen een belangrijke rol. Dat de opzet van de wijk uiteindelijk doorslaggevend is voor de keuze van een nieuwbouwwoning blijkt uit een analyse van Stichting Klantgericht Bouwen (SKB). Maar liefst 20% van de 7.811 klanten van bouwbedrijven vulde deze keuze in tijdens de periode 2017 tot en met 2020.

Dat betekent dat de bestemming, ofwel locatie, belangrijker gevonden wordt dan prijs (6%), architectuur (5%), afstand tot werk (2%) en energiebesparende maatregelen (2%).

Funda: dé plek voor aankondiging van nieuwbouwprojecten
Op de vraag ‘door wie of via welke weg’ deze respondenten op het betreffende nieuwbouwproject gewezen werden, blijken huizenplatforms als Funda of Niki met maar liefst 21% de koploper te zijn in de antwoorden. Dat is al zo sinds 2017, waar het steeds rond dit percentage schommelt.

Ook spelen vrienden en kennissen een belangrijke rol: 16% geeft aan door hen op nieuwbouwprojecten gewezen te zijn. Social media zit qua attentiewaarde tussen Funda en de ‘inner circle’ in, met een gemiddelde van 18% in de periode 2017-2020.

De makelaar weet de klant ook te wijzen op nieuwbouwprojecten: 12% van de ondervraagden geeft aan door intermediairs aan het bouwproject gekomen te zijn. Voor 9% heeft het bouwbord van het project aantrekkingskracht gehad, datzelfde percentage geeft aan dat zij door een advertentie in een dagblad of weekkrant aan het project zijn gekomen.

Hoe de consument een project kent

Waarom gekozen voor het project

Bron: Stichting Klantgericht Bouwen (SKB) / Analyses uit Power BI op basis van kwartaalrapportages, ingevuld door klanten van bouwbedrijven, in de periode 2017 tot en met 2020 (25-8-2020).

BPD werkt samen met SKB voor verbeteren dienstverlening

Geschreven door sprdmn_the_outsiders op 18 september 2021. Gepost in Actueel.

BPD is in 2020 een pilot gestart waarbij de klanttevredenheid van haar klanten door Stichting Klantgericht Bouwen (SKB) is onderzocht. In 2021 is de samenwerking officieel geworden. Doel is om knelpunten in de dienstverlening aan klanten beter inzichtelijk te maken om daarmee de dienstverlening, tijdens alle fasen die een klant doorloopt bij de aankoop van een nieuwbouwwoning, te verbeteren.

Klanttevredenheid samen met aannemers onderzoeken

BPD wil de klanttevredenheid, over het gehele nieuwbouwtraject, nauwgezet volgen en verbeteren.

Door de samenwerking tussen BPD en SKB wordt de tevredenheid van toekomstige kopers voortaan eenduidig en samen met bij SKB aangesloten aannemers onderzocht. Aannemers wordt gevraagd om zich aan te sluiten bij SKB en projecten aan te melden voor klanttevredenheidsonderzoek. Door actuele resultaten van projecten in te zien, komen eventuele knelpunten in het proces eerder aan het licht en kunnen BPD en aannemers de dienstverlening aan klanten gericht verbeteren.

Jessie Wagenaar, directeur Verkoop en Gebiedsmarketing, licht toe: “Een nieuw huis kopen is een van de belangrijkste beslissingen in het leven van mensen. Wij streven daarom naar een zo actueel, volledig en transparant mogelijke informatievoorziening naar onze toekomstige bewoners. Met SKB als partner willen we daarom de klanttevredenheid samen met onze aannemers onderzoeken. Hierdoor worden knelpunten eerder in kaart gebracht en kunnen we samen met hen de dienstverlening van de oriëntatiefase van de bewoner tot en met de oplevering van de nieuwbouwwoning verbeteren.”

Edwin Groot, directeur SKB: “Uit jarenlange metingen onder kopers van nieuwbouwwoningen weten we dat er ruimte is de klanttevredenheid over de dienstverlening bij de bouw van een nieuwbouwwoning te verbeteren. De tevredenheid van kopers zit niet alleen in de bouw en oplevering van de woning zelf, maar ook in de dienstverlening en informatievoorziening tijdens de bouw van de woning. Door de samenwerking tussen BPD en SKB gaan we met een nog grotere groep aannemers de klanttevredenheid op een eenduidige en transparante manier onderzoeken en kunnen we samen met de aannemers de dienstverlening in de branche naar een hoger niveau brengen.”

Goed nieuws of juist niet? Groeiende tevredenheid in oriëntatie- en verkoopproces

Geschreven door sprdmn_the_outsiders op 23 augustus 2021. Gepost in Actueel.

Kopers van nieuwbouwwoningen zijn steeds tevredener over de communicatie en informatievoorziening in de oriëntatie- en verkoopfase. Dat blijkt uit kwartaalrapportages over de jaren 2017-2020 van Stichting Klantgericht Bouwen (SKB) waar ongeveer 7.800 klanten aan deelnamen.

In 2020 waardeerden consumenten de verschillende informatievoorzieningen, zoals brochures en websites, tussen de 7.5 en 8. Toch is dat niet per se een goed teken. Opvallender is namelijk dat die waardering aanzienlijk daalt naarmate het verkoopproces vordert. De waardering voor communicatie aan het begintraject steeg van gemiddeld een 7.3 (2017) naar 7.6 (2020). Ook de algemene beoordeling van informatie, communicatie en aandacht steeg met 0.3 punten. Aanbieders steken meer tijd in de kwaliteit van hun imago, waaronder websites, brochures, contractstukken, tekeningen en materiaallijsten. Kopers waarderen die goede indruk.

Hoge verwachtingen

“Interessanter dan die verandering over de jaren, is echter hoe de beoordeling zich ontwikkelt binnen het verkoopproces”, legt Edwin Groot, directeur SKB, uit. “Dan zie je dat de waardering aan het einde van het traject, na oplevering en in de garantieperiode, niet meegroeit. Door meer aandacht te besteden aan nazorg en proactief reageren op herstel van gebreken kunnen aanbieders tevredenheid verder verbeteren.”

De cijfers tonen namelijk aan dat het enthousiasme van klanten niet tot het einde behouden blijft. Zo daalt het rapportcijfer voor de communicatie van een 7.5 tijdens de oplevering naar een 6.3 na afloop. Het duidelijke kantelpunt is het moment waarop de sleutel wordt overhandigd, wanneer de klant het definitieve resultaat beoordeelt en eventuele manco’s aan het licht komen. De waardering bij de afronding van de koop is in 2020 zelfs (licht) gedaald ten opzichte van 2017.

Tevredenheid vasthouden

Wie de cijfers goed interpreteert, ziet dat de aanvankelijk positieve indruk van de consument uiteindelijk onvoldoende wordt waargemaakt. Dat terwijl de beoordeling aan het einde van het traject bepalender is voor de beleving dan de beginfase. Nog meer focus op die goede eerste indruk kan dus wellicht meer consumenten aantrekken, maar ook averechts uitpakken.

De uitdaging voor aanbieders van nieuwbouwwoningen lijkt vooral om die hoge waardering tot het einde vast te houden. Uit het onderzoek van SKB blijkt dat goede nazorg en proactief reageren om eventuele gebreken te herstellen, belangrijke aandachtspunten zijn.

Bron: Bouwend Nederland

Auteur: sprdmn_the_outsiders