Vakgroepen: dé plek waar kopersbegeleiders van elkaar leren

“Je hoeft het wiel niet steeds zelf uit te vinden.” Volgens Annet Borgers, klantmanager bij Trebbe, is dat precies de kracht van de SKB Vakgroepen. Al vanaf de beginjaren van Stichting Klantgericht Bouwen is zij betrokken bij SKB en heeft ze de ontwikkeling van bijeenkomsten en later de vakgroepen van dichtbij meegemaakt.

“Vroeger zaten we met kopers én bouwers aan tafel”, vertelt Annet. “Dat was enerzijds waardevol, omdat je de beleving van kopers van dichtbij meemaakte. Je hoorde hun verhalen, zag de emoties en kreeg inzicht in waar de grootste uitdagingen én kansen lagen. Anderzijds waren het niet altijd je eigen kopers, en dus stond het nog weleens te ver van je eigen praktijk af.”

De huidige SKB Vakgroepen richten zich volledig op professionals. “We bespreken onderwerpen die iedere kopersbegeleider bezighouden. Van wet- en regelgeving tot klantcommunicatie, opleveringen en de inzet van AI. Zo hoor ik hoe collega’s bepaalde uitdagingen aanpakken en inspireert het om die inzichten in de eigen organisatie te delen of toe te passen.”

Praktijkervaringen & verbindingen

Voor Annet zit de grootste waarde in het uitwisselen van praktijkervaringen. “Tijdens corona hebben we intensief met elkaar gespard over onderwerpen als kijkmomenten op de bouwplaats. Iedereen deelde tips, ervaringen en oplossingen. Daar heb ik destijds echt veel aan gehad. Sommige ideeën hebben we bij Trebbe direct toegepast.”

Ook vandaag de dag leveren de SKB Vakgroepen volgens haar waardevolle inzichten op, mits iedereen actief ervaringen deelt. “Wij hebben bijvoorbeeld een hoge respons op de SKB Kopersrapporten. Dat komt mede doordat we kopers belonen met een kleine attentie. Zulke praktische tips kun je met elkaar delen. Andersom ben ik juist benieuwd hoe andere bouwers bepaalde processen organiseren, bijvoorbeeld rondom de oplevering. Daar kunnen we allemaal van leren.”

Volgens Annet zijn de SKB Vakgroepen het meest interessant wanneer deelnemers actief hun ervaringen delen. “Juist de verschillende praktijkvoorbeelden maken een bijeenkomst de moeite waard. Iedereen loopt tegen vergelijkbare vraagstukken aan, maar de oplossingen verschillen vaak. Door open te vertellen wat werkt en wat minder goed werkt, help je elkaar én wordt de hele sector beter.”

De vakgroepen zorgen bovendien voor nieuwe verbindingen tussen bouwbedrijven. “Veel andere bouwers gebruiken ook HOOMCTRL als klantportaal voor hun kopers. Een andere kopersbegeleider en ik hebben onze collega’s die met dat portaal werken aan elkaar gekoppeld om kennis en inzichten met elkaar te delen. Zo ontstaan weer nieuwe connecties!”

Dag van de Klantgerichte Bouw

Naast de SKB Vakgroepen kijkt Annet ook met plezier terug op de eerste Dag van de Klantgerichte Bouw, die in september 2025 plaatsvond.

“Dat was echt een feest van herkenning. Je ontmoet collega’s uit de hele sector, spreekt elkaar weer eens persoonlijk en legt gemakkelijk nieuwe contacten. Dat maakt zo’n dag ontzettend inspirerend!” Dat komt goed uit, want op donderdag 17 september belooft de tweede editie van de Dag van de Klantgerichte Bouw daar weer een schepje bovenop te doen. Aanmelden kan via www.dagvandeklantgerichtebouw.nl.

Meld je aan voor de SKB Vakgroepen En ook dit najaar staan de vakgroepen weer op de agenda. Op 2 november vindt de fysieke bijeenkomst plaats, gevolgd door een online sessie op 3 november. Op de agenda staan onder meer actuele ontwikkelingen in het vakgebied, praktijkervaringen én de toepassing van AI binnen het werk van de kopersbegeleider. Wil je meer informatie of je direct aanmelden? Dat kan via info@klantgerichtbouwen.nl.

Door: Barbara van Baarsel – Buro Barcode