Hoe meet Klantgericht Bouwen?

In onze metingen stellen wij de behoeften van de koper centraal.

Met het Kopersrapport (enquête) worden de verwachtingen en ervaringen van kopers over de verkoopfase, bouwfase, nazorgfase en algemene organisatie gemeten. Hiermee ontstaat dus inzicht in hoe kopers de dienstverlening/contacten hebben ervaren. Wij vragen kopers binnen twee maanden na oplevering van de woning om het Kopersrapport (www.kopersrapport.nl) in te vullen.

Vereniging Eigen Huis

Het tweede instrument is de Opleveringsmonitor, waarbij door de koper gebruik kan worden gemaakt van de opleveringskeuringen die de Vereniging Eigen Huis laat uitvoeren. Na de keuring krijgt de koper van VEH het verzoek via internet (www.opleveringsmonitor.nl) te melden hoeveel van de geconstateerde tekortkomingen na vijf werkdagen nog niet zijn/waren opgelost. Wij noemen dit de snelheid van herstel. De koper heeft hiervoor 20 dagen (na oplevering) de tijd.

De aangesloten bouwbedrijven ontvangen iedere maand een managementrapportage met daarin hun prestaties op allerlei onderdelen/onderwerpen. Het is een hulpmiddel om bedrijfsprocessen te kunnen verbeteren en kopers beter te bedienen.

Keurmerk Klantgericht Bouwen

Op verzoek geven wij ook jaarlijks het Keurmerk Klantgericht Bouwen uit aan die deelnemers die gedurende een jaar bovengemiddeld hebben gepresteerd. Een deelnemer kan het keurmerk overigens ook weer verliezen.

Daarnaast organiseren wij onder meer: 1) trainingen voor medewerkers in de bouw over het communiceren met kopers, en 2) kleinschalige bijeenkomsten met deelnemers én (willekeurige) kopers. Door direct contact met de aanwezige kopers, krijgen de deelnemers inzicht tegen welke problemen de koper aanloopt bij de aankoop en bouw van een woning. Klachten over een bouwbedrijf

Mondelinge of schriftelijke klachten over deelnemers nemen wij niet in behandeling. De belangen van kopers worden behartigd door bijvoorbeeld de Vereniging Eigen Huis te Amersfoort (033-4507573 / www.veh.nl), zijnde medeoprichter van Klantgericht Bouwen. Omdat uw huis zeer waarschijnlijk is gebouwd onder een erkende garantie regeling, kunt u wellicht met uw garantie verstrekkende organisatie contact opnemen. Woningborg (www.woningborg.nl tel. 0182- 580004) of Stichting Waarborgfonds Koopwoningen (www.swk.nl tel. 010-4111674).Overigens kunnen wij wel (met uw toestemming) uw brief of e-mail doorsturen naar het bouwbedrijf met het verzoek hier aandacht aan te schenken.